Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 2 de junio de 2026

En Kanyue, respaldamos la calidad de cada producto que fabricamos. Esta política describe los términos bajo los cuales se gestionan las devoluciones, reemplazos y reembolsos para pedidos realizados a través de www.kanyue.shop o directamente con nuestro equipo de ventas.

1. Garantía de calidad

Todos los productos fabricados por Kanyue se someten a estrictas inspecciones de control de calidad antes del envío. Nos comprometemos a entregar productos que cumplan con las especificaciones acordadas y los estándares de calidad.

2. Elegibilidad para devoluciones

Se pueden aceptar devoluciones o reclamaciones bajo las siguientes circunstancias:

• Defectos de fabricación: Productos con defectos causados durante el proceso de fabricación.
• Productos incorrectos: Productos que no coinciden con las especificaciones del pedido confirmado (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrectos).
• Daños durante el transporte: Productos que llegan dañados debido al envío, siempre que el daño esté documentado en el momento de la recepción.

No se aceptan devoluciones por:

• Productos que hayan sido usados, modificados o dañados después de la entrega.
• Productos OEM/ODM personalizados cuyas especificaciones fueron aprobadas por el cliente antes de la producción.
• Variaciones menores en el color o la apariencia que se encuentren dentro de las tolerancias de fabricación aceptables.

3. Cómo presentar una reclamación

Si cree que su pedido cumple los requisitos para una devolución o reembolso, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido a través de WhatsApp.
2. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos claros de los productos defectuosos o incorrectos.
3. Nuestro equipo revisará su reclamación y le responderá en un plazo de 3 días hábiles.

4. Opciones de resolución

Dependiendo de la naturaleza del problema, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo: Se organizará la producción y el envío de productos de reemplazo sin coste adicional.
• Reembolso parcial: Se puede ofrecer un reembolso parcial por defectos menores cuando el reemplazo no sea práctico.
• Reembolso completo: Se emitirá un reembolso completo para pedidos en los que se confirme que los productos son significativamente defectuosos o incorrectos y el reemplazo no sea factible.

5. Envío de devolución

Para las devoluciones aprobadas, Kanyue cubrirá el coste del envío de devolución de los productos defectuosos o incorrectos. No devuelva ningún producto sin la aprobación previa por escrito de nuestro equipo.

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de que se reciba e inspeccione la devolución. Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de reembolso y devoluciones, contáctenos en WhatsApp. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y justa.